Dreame EL – teave parandamisõiguse kohta

1. Ülevaade

Dreame kohustub pakkuma tarbijatele selget ja hõlpsasti kättesaadavat teavet remonditeenuste kohta ning toetama remonti kooskõlas kehtivate ELi nõuetega. Sellel lehel on selgitatud Dreame ELi parandamisõigusega seotud teenuseid asjaomaste toodete puhul, sealhulgas kohaldamisala, remondivõimalusi, hinnateavet, varuosade teavet ja remondi taotlemise korda.

See parandamisõigust käsitlev teave on eraldiseisev Dreame kaubanduslikust garantiist ja see ei piira ega asenda tarbijale seadusega tagatud õigusi.

2. Kohaldamisala

See leht on mõeldud Dreame toodetele, mis tuuakse ELi liikmesriikide turule ning mille suhtes kohaldatakse direktiivi (EL) 2024/1799 II lisas nimetatud ELi remonditavuse nõudeid. Kohaldatavus sõltub asjaomasest tootekategooriast, mudelist ja vastavate ELi õigusaktide kohaldamisalast.

• Kodumajapidamises kasutatavad pesumasinad ja pesumasin-kuivatid
• Kodumajapidamises kasutatavad nõudepesumasinad
• Külmutusseadmed
• Elektroonilised kuvarid (kui asjaomane mudel kuulub kohaldamisalasse)
• Kodumajapidamises kasutatavad pesukuivatid

Vajaduse korral võib lisada täiendavaid tootekategooriaid, mille suhtes kohaldatakse kehtivaid ELi remonditavuse nõudeid.

3. Remonditeenuse kohustus

Kohaldamisalasse kuuluvate toodete puhul võivad tarbijad taotleda remonti Dreame'lt või selle volitatud teenindusvõrgustikult. Kui kohaldatakse remondikohustust, teostab Dreame remondi kooskõlas kehtivate nõuetega, välja arvatud juhul, kui remont on võimatu või kohaldatakse kehtivate õigusaktidega lubatud muud erandit.

Remonti võidakse pakkuda tasuta või mõistliku hinna eest, sõltuvalt tarbija garantii staatusest ja remondi asjaoludest. Garantiivälised remondikulud võivad hõlmata diagnostikat, tööjõukulu, varuosi, transporti, teenindust kohapeal ja muid kulusid, millest teavitatakse ja mis lepitakse kokku enne tasulise remondi teostamist.

Remont viiakse lõpule mõistliku aja jooksul, võttes arvesse toote seisukorda, remondimeetodit, varuosade kättesaadavust ja teeninduskohta.

4. Remondimeetodid

• Remont kohapeal: volitatud tehnik külastab tarbija asukohta diagnostika ja/või remondi tegemiseks.
• Remont teeninduskeskuses: toode transporditakse või toimetatakse volitatud teeninduskeskusesse diagnostika ja/või remondi tegemiseks.
• Kõikidest kohaldatavatest transpordi-, demonteerimis-, paigaldus- või muudest lisateenuste tasudest teavitatakse enne remonti.

5. Varuosad ja tööriistad

Kui kehtivad ELi eeskirjad nõuavad varuosade või tööriistade kättesaadavaks tegemist, teeb Dreame vastavad osad ja tööriistad kättesaadavaks kooskõlas nende nõuetega ning hindadega, mis ei pärsi remonti. Varuosade hinnad võivad erineda sõltuvalt tootemudelist, osa versioonist ja kättesaadavusest.

6. Garantii ja seaduslikud õigused

• Dreame kehtiva kaubandusliku garantiiaja jooksul menetletakse õigustatud remonti kooskõlas asjaomase Dreame garantiipoliitikaga.
• Pärast kaubandusliku garantii lõppemist võivad tarbijad endiselt taotleda remonti toodetele, mis kuuluvad parandamisõiguse kohaldamisalasse; selline remont võib olla tasuline.
• Miski sellel lehel ei mõjuta tarbijate seaduslikke õigusi, mis tulenevad kohaldatavatest ELi tarbijakaitseõiguse aktidest.

7. Kuidas taotleda remonti

Remonditaotlus → toote-/rikketeabe kontroll → vajaduse korral diagnostika → esialgne/lõplik hinnapakkumine → tarbija kinnitus → remont → lõpetamine ja tagastamine.

Kui remondi lõplikku hinda ei ole enne diagnostikat mõistlik kindlaks määrata, esitab Dreame või volitatud remontija enne tasulise remondi alustamist lõpliku hinnapakkumise või selge hinnastamismeetodi.

8. Soovituslikud remondihinnad

Lisas 1 on esitatud tüüpiliste remonditööde soovituslikud hinnad. Need hinnad on ainult informatiivsed ega kujuta endast siduvat remondipakkumist. Lõplik hind sõltub tootemudelist, tegelikust rikkest, vajalikest varuosadest, remondi keerukusest, remondimeetodist ja teeninduskohast.

9. Kui seadet ei ole võimalik parandada

Kui diagnostika kinnitab, et remont ei ole tehniliselt võimalik, selgitab Dreame või volitatud remontija olukorda ja annab teavet võimalike edasiste sammude kohta kooskõlas kehtivate õigusaktide ja teeninduspoliitikaga.

10. Remonditeave ja kontakt

Dreame teeb oma kodulehel avalikult kättesaadavaks info tüüpiliste remonditööde soovituslike hindade kohta. Tarbijad saavad kasutada Dreame tugikanalit remondi taotlemiseks või volitatud remonditeenuste kohta teabe saamiseks.

11. Tingimuste uuendused

Dreame võib seda lehte uuendada, et kajastada muudatusi kohaldatavates õigusaktides, toodete kohaldamisalas, remondivõrgustikus, varuosade kättesaadavuses või teenuse hindades. Kohaldatakse Dreame kodulehel avaldatud uusimat versiooni.

Lisa 1 – soovituslikud remondi- ja varuosade hinnad

Hinnatingimused

Eespool toodud hinnad on näitlikud ega kujuta endast siduvat remondipakkumist. Lõplik hind kinnitatakse pärast diagnostikat ja enne remondi teostamist. Varuosade hinnad ja kättesaadavus võivad erineda sõltuvalt mudelist ja varuosa versioonist. Vajaduse korral võidakse kohaldada täiendavaid transpordi-, kohapealse teeninduse, paigaldus-/demonteerimis- või muid lisatasusid.