Korduma kippuvad küsimused

Saate oma Dreame'i tellimust jälgida, kasutades e-posti teel saadetud jälgimisnumbrit.

Pärast tellimuse kinnituse e-kirja saamist saadetakse teile eraldi e-kiri, mis sisaldab teie saadetise jälgimisnumbrit. Selle numbri abil saate meie kullerpartneri veebilehel kontrollida oma saadetise staatust ja jälgida selle kohaletoimetamise kulgu.

Kui te ei ole jälgimisnumbrit saanud, kontrollige palun oma rämpsposti kausta. Kui te seda sealt siiski ei leia, võtke abi saamiseks ühendust meie klienditoega.

Kui teie jälgimisnumber ei kuva saadetise kohta uuendatud teavet või jälgimislink ei tööta, ärge muretsege! Kulleril võib kuluda veidi aega, et teie saadetis oma süsteemis registreerida.

Palun oodake 24–48 tundi pärast jälgimisteabe saamist, kuni saadetise jälgimisstaatus muutub kättesaadavaks või uueneb.

Kui probleem püsib, võtke ühendust meie klienditoega – aitame teid hea meelega!

Kui teie Dreame'i tellimuse jälgimisteave näitab, et pakk on kohale toimetatud, kuid te ei ole seda kätte saanud, soovitame esmalt teha järgmist:

• Küsige oma naabritelt või pereliikmetelt, kas keegi on paki teie nimel vastu võtnud.
• Kontrollige oma kodu ümbrust, sealhulgas välisust, postkasti ja muid määratud turvalisi kohti, kuhu kuller võis paki jätta.
• Kontrollige, kas kuller on jätnud kohaletoimetamise teate või edastanud teavet alternatiivse tarnekoha või paki kättesaamise punkti kohta.

Kui te ei leia pakki ka pärast nende toimingute tegemist, võtke palun ühendust meie klienditoega. Aitame teid hea meelega ja uurime koos kulleriga saadetise kohaletoimetamise staatust.

Kui soovite oma tellimust tagastada, järgige palun alltoodud juhiseid:

1. Tutvuge meie tagastus- ja raha tagastamise tingimustega. Palun lugege meie tagastus- ja raha tagastamise tingimusi, et tutvuda tagastamise tingimustega ja veenduda, et teie tellimus vastab tagastamise nõuetele.

2. Esitage tagastustaotlus. Kui teie tellimus vastab tagastamise tingimustele, täitke ja esitage tagastustaotluse vorm, et alustada tagastusprotsessi.

3. Kas vajate abi? Kui te pole kindel, kas teie tellimust on võimalik tagastada, või teil on protsessi kohta küsimusi, võtke palun e-posti teel ühendust meie klienditoega. Vaatame teie olukorra üle ja juhendame teid järgmiste sammude osas.

Pange tähele, et kõik tagastustaotlused peavad vastama meie tagastus- ja raha tagastamise tingimustes sätestatud nõuetele.

Üksikasjaliku teabe saamiseks Dreame'i veebipoest tehtud tellimuste tagastustingimuste, tagastamisele vastavuse nõuete ja raha tagastamise protsessi kohta tutvuge palun meie tagastus- ja raha tagastamise tingimustega.

Soovitame tingimustega tutvuda enne tagastustaotluse esitamist, et veenduda, kas teie tellimus vastab tagastamise nõuetele.

Kui teil on küsimusi või vajate täiendavat abi, võtke julgelt ühendust meie klienditoega.

Kui soovite meie veebipoest ostetud toote tagastada, on teil õigus ostust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates toote kättesaamisest.

Pärast teie taganemisavalduse saamist annab meie klienditeenindus teile teavet toote tagastamise korra kohta.

Raha tagastatakse põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil saame teie taganemisavaldise. Meil on õigus raha tagastamisega viivitada seni, kuni oleme tagastatud toote kätte saanud või kuni olete esitanud tõendi, et toode on tagasi saadetud.

Raha tagastatakse algse makseviisi kaudu, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

Meil on kahju kuulda, et teie tellimusega on tekkinud probleem! Mõistame, kui pettumust valmistav see võib olla, ning oleme siin, et teid aidata.

Kui olete saanud vale või defektse toote, järgige palun alltoodud juhiseid:

1. Võtke ühendust meie klienditoega. Kirjutage meile e-posti teel ja kirjeldage lühidalt tekkinud probleemi.
2. Esitage oma tellimuse andmed. Lisage palun tellimuse number ja asjaomase toote nimetus.
3. Lisage fotod või videod. Kui olete saanud vale toote või kui toode on kahjustatud või defektne, lisage palun selged fotod või lühike video, mis probleemi näitavad. See aitab meil olukorda kiiremini ja tõhusamalt uurida.

Pärast teie teabe kättesaamist vaatab meie klienditoe meeskond juhtumi üle ja annab teile juhised järgmiste sammude kohta.

Olenevalt olukorrast aitame leida sobiva lahenduse, näiteks korraldada toote asendamise, parandamise või raha tagastamise vastavalt kehtivatele tingimustele.

Täname teid mõistva suhtumise eest! Vabandame tekkinud ebamugavuste pärast ja hindame võimalust olukord lahendada!

Meil on kahju kuulda, et te pole oma tellimust veel kätte saanud!

Kui teie tellimus ei ole kohale jõudnud, järgige palun alltoodud juhiseid:

1. Kontrollige oma tellimuse staatust. Kasutage tarnekinnituse e-kirjas olevat jälgimislinki, et kontrollida saadetise viimaseid kohaletoimetamise uuendusi.
2. Kontrollige tarneandmeid. Veenduge, et tellimuse vormistamisel sisestatud tarneaadress on õige.
3. Küsige teistelt. Kui jälgimisteave näitab, et teie tellimus on kohale toimetatud, kontrollige palun, kas pereliige, naaber või keegi teine teie aadressil võis paki teie nimel vastu võtta. Samuti kontrollige, kas pakk jäeti selleks ettenähtud turvalisse kohta või lähedalasuvasse pakiautomaati või pakipunkti.
4. Võtke ühendust meie klienditoega. Kui te ei leia oma tellimust endiselt või jälgimisteavet pole mitme päeva jooksul uuendatud, võtke meiega palun ühendust e-posti teel. Lisage oma tellimuse number ja asjakohane saadetise jälgimisteave, et saaksime probleemi uurida.

Meie klienditoe meeskond uurib olukorda ja aitab teid järgmiste sammude osas.

1. Kontrollige, kas teie kodune Wi-Fi-võrk töötab korralikult.
2. Veenduge, et robot asub piirkonnas, kus Wi-Fi-signaal on piisavalt tugev.
3. Robot toetab ainult 2,4 GHz Wi-Fi-võrke ega ühildu 5 GHz Wi-Fi-võrkudega.
4. Enne võrguühenduse seadistamist veenduge, et rakendusel on luba pääseda ligi internetile, teie telefoni asukohateabele ja muudele vajalikele funktsioonidele. Ilma nende lubadeta võib võrgu seadistamine ebaõnnestuda.
5. Kui võrgu seadistamine siiski ebaõnnestub, proovige taaskäivitada nii robot kui ka ruuter ning seejärel ühendage robot uuesti võrku.

Avage rakenduses jaotis „Kaardi haldamine“ ning leidke kaart, mida soovite parandada. Valige „Kustuta“, „Lähtesta“ või „Taasta“ (olenevalt saadaolevatest valikutest). Kui toiming on lõpetatud, looge uus kaart, et tagada õige ruumipaigutuse salvestamine.

1. Veenduge, et teie roboti püsivara on uuendatud uusimale versioonile.
2. Kontrollige, et ukseava läheduses, mis viib roboti poolt vahele jäetud alale, ei oleks takistusi ega üle 2 cm kõrguseid astmeid.
3. Veenduge, et robot ei libisenud ega kaotanud puhastamise ajal haarduvust.
4. Kontrollige, kas kasutate režiimi „Kogu ala puhastamine“ (All Cleaning), mitte režiimi „Tsooni puhastamine“ (Zone Cleaning).
5. Proovige robot taaskäivitada ja kontrollige, kas probleem püsib.
6. Kui probleem ei lahene ka pärast kõigi nende kontrollide tegemist, võtke täiendava abi saamiseks ühendust meie klienditoega.

1. Puhastage laadimiskontaktid: Puhastage kuiva mikrokiudlapiga õrnalt metallist laadimiskontakte nii roboti põhja all kui ka laadimisjaamal. Võite kasutada ka pliiatsi kustutuskummi või isopropüülalkoholiga kergelt niisutatud vatitikku. Enne roboti uuesti laadimisjaamaga ühendamist veenduge, et kontaktid oleksid täiesti kuivad.
2. Kontrollige laadimisjaama kontakte: Veenduge, et ükski laadimisjaama metallist kontaktklemmidest ei oleks kinni kiilunud, alla vajutatud ega tolmu või mustusega ummistunud.
3. Kontrollige toiteühendust: Veenduge, et toitejuhe oleks korralikult ühendatud nii seinakontakti kui ka laadimisjaamaga.
4. Kontrollige vooluvarustust: Kontrollige seinakontakti toimimist, ühendades sinna mõne teise seadme. Samuti veenduge, et laadimisjaama taga või küljel asuv peatoitelüliti oleks sisse lülitatud, kui see on olemas.
5. Võtke ühendust klienditoega: Kui probleem püsib ka pärast nende toimingute tegemist, võtke täiendava abi saamiseks ühendust meie klienditoega. Aitame teid hea meelega probleemi lahendamisel!

1. Määrdunud või blokeeritud LiDAR-andur:
   Tolm, lemmikloomade karvad või sõrmejäljed LiDAR-anduril võivad häirida selle võimet ümbrust täpselt tuvastada.
2. LiDAR-mooduli ümber kogunenud mustus:
   Karvad, tolm või muu mustus võivad koguneda pöörleva LiDAR-mooduli ümber ja takistada selle korrektset pöörlemist.
3. LiDAR-mootori rike: LiDAR-anduri pöörlemise eest vastutav mootor ei pruugi korralikult töötada.
4. Keskkonnast tingitud häired:
   Suured peeglid, klaaspinnad, väga tumedad põrandad või otsene päikesevalgus võivad häirida roboti andurite tööd ja mõjutada navigeerimist.
5. Probleemid rataste või liikumisega: Määrdunud või libisevad rattad võivad mõjutada roboti liikumist ning põhjustada ebatäpsusi navigeerimisel või kaardistamisel.

Kui teie Dreame'i tolmuimeja lõpetab ootamatult töötamise, proovige palun järgmisi tõrkeotsingu toiminguid:

1. Kontrollige aku laetuse taset: Veenduge, et tolmuimeja aku oleks piisavalt laetud. Kui aku on tühjenemas või täiesti tühi, laadige seade enne uuesti kasutamist täielikult täis.

2. Kontrollige ülekuumenemist: Tolmuimeja võib olla ülekuumenemise tõttu automaatselt seiskunud, mille põhjuseks võib olla ummistus. Enne seadme uuesti sisselülitamist laske sellel täielikult jahtuda.

3. Kontrollige ummistusi: Kontrollige imemisava, õhu väljalaskeava ja õhuvoolukanaleid tolmu, mustuse või muude takistuste suhtes. Eemaldage kõik ummistused, et tagada korralik õhuvool enne tolmuimeja uuesti kasutamist.

Kui tolmuimeja ei tööta ka pärast nende toimingute tegemist, võtke täiendava abi saamiseks ühendust meie klienditoega. Aitame teid hea meelega probleemi tuvastamisel ja lahendamisel!

Jah. Kui tolmuimeja on täielikult laetud, katkestab laadimisahel automaatselt laadimise, et vältida ülelaadimist ja kaitsta akut.

Kui teie Dreame'i tolmuimeja imemisvõimsus on vähenenud, järgige palun alltoodud juhiseid:

1. Tühjendage tolmukonteiner: Kontrollige, kas tolmukonteiner on täis või sinna on kogunenud liiga palju tolmu ja mustust. Vajadusel tühjendage ja puhastage see.

2. Puhastage filter: Kontrollige, kas filter on tolmu või mustusega ummistunud. Puhastage seda vastavalt kasutusjuhendis toodud juhistele. Kui filter on pestav, loputage seda veega ja laske enne tagasi paigaldamist täielikult kuivada. Ärge kunagi kasutage märga ega niisket filtrit.

3. Kontrollige ummistusi: Kontrollige imemisava ja õhukanaleid tolmu, mustuse või muude takistuste suhtes, mis võivad õhuvoolu piirata.

Kui imemisvõimsus pärast nende toimingute tegemist ei parane, võtke täiendava abi saamiseks ühendust meie klienditoega.

Palun järgige järgmisi tõrkeotsingu juhiseid:

1. Kontrollige ummistusi: Kontrollige filtrit, tolmukonteinerit ja peamist imemisava võõrkehade, tolmu või mustuse suhtes, mis võivad õhuvoolu takistada. Vajadusel eemaldage kõik takistused.

2. Veenduge, et filter oleks täielikult kuiv: Kui olete filtrit hiljuti pesnud, laske sellel enne tolmuimejasse tagasi paigaldamist ja seadme kasutamist täielikult kuivada. Niiske filtri kasutamine võib mõjutada seadme töövõimet.

3. Kontrollige tolmuimeja tööd: Kui probleem püsib ka pärast ülaltoodud toimingute tegemist, lülitage tolmuimeja sisse ja proovige erinevaid imemisvõimsuse astmeid. Pöörake tähelepanu ebatavalistele helidele või muutustele seadme töömüras.

4. Võtke ühendust klienditoega: Palun salvestage lühike video, mis näitab probleemi ning milles on kuulda tolmuimeja töötamist erinevatel imemisvõimsuse astmetel. Saatke video meie Dreame'i klienditoe meeskonnale. See aitab meil probleemi paremini mõista ja pakkuda teile võimalikult kiiresti kõige sobivamat lahendust.

Kui tolmuimeja laadimise ajal akuindikaator ei sütti, proovige palun järgmisi toiminguid:

1. Kontrollige toiteühendust. Veenduge, et toiteadapter oleks korralikult vooluvõrku ühendatud ja kindlalt laadimisalusega ühendatud.

2. Asetage tolmuimeja uuesti laadimisalusele. Eemaldage tolmuimeja laadimisaluselt ja asetage see uuesti alusele. Veenduge, et tolmuimeja oleks õigesti paigutatud ja laadimiskontaktid oleksid korralikult ühenduses.

3. Võtke ühendust meie klienditoega. Kui indikaator ei sütti ka pärast ülaltoodud toimingute tegemist, võtke palun e-posti teel ühendust meie klienditoega.

Kui teie tolmuimejal tekib probleem või see ei tööta korralikult, ilmub ekraanile veateade või veasümbol, mis viitab tekkinud probleemile.

Palun vaadake kasutusjuhendis olevat tõrkeotsingu tabelit, et tuvastada vastav veakood või sümbol, ning järgige probleemi lahendamiseks soovitatud juhiseid.

Kui probleem püsib ka pärast tõrkeotsingu toimingute tegemist, võtke täiendava abi saamiseks ühendust meie klienditoega.

Kui teie tolmuimeja isepuhastusfunktsiooni ei ole võimalik aktiveerida, võib sellel olla mitu põhjust. Palun kontrollige järgmisi tingimusi ja järgige soovitatud lahendusi.

Võimalikud põhjused ja lahendused

1. Rullhari on ummistunud.

Võimalik põhjus: Suurem mustus või võõrkehad võivad takistada rullharja korralikku pöörlemist.

Lahendus: Kontrollige, kas rullhari on ummistunud, ning eemaldage enne isepuhastusfunktsiooni uuesti käivitamist kõik sinna takerdunud mustus ja võõrkehad.

2. Tolmuimeja ei asu laadimisalusel.

Võimalik põhjus: Isepuhastusfunktsiooni saab aktiveerida ainult siis, kui tolmuimeja on õigesti laadimisalusele paigutatud.

Lahendus: Asetage tolmuimeja kindlalt laadimisalusele ja veenduge, et see oleks õigesti paigutatud.

3. Laadimisalus ei ole vooluvõrku ühendatud.

Võimalik põhjus: Tolmuimeja asub küll laadimisalusel, kuid ei lae, kuna toiteadapter ei ole ühendatud või tolmuimeja ja laadimisaluse vaheline ühendus ei toimi.

Lahendus: Kontrollige, kas laadimisalus on ühendatud vooluvõrku ja kas tolmuimeja on alusele õigesti paigutatud.

4. Aku laetuse tase on liiga madal.

Võimalik põhjus: Aku laetuse tase on alla 10%, mistõttu tavalist isepuhastust ei saa käivitada. Põhjaliku isepuhastuse käivitamiseks peab aku laetuse tase olema vähemalt 30%.

Lahendus: Laadige tolmuimejat, kuni aku saavutab nõutava laetuse taseme, ja proovige seejärel uuesti.

5. Musta vee paak on täis või valesti paigaldatud.

Võimalik põhjus: Musta vee paak on täis või ei ole korralikult oma kohale paigaldatud.

Lahendus: Tühjendage ja puhastage musta vee paak ning paigaldage see seejärel kindlalt tagasi.

6. Puhta vee paak on tühi või valesti paigaldatud.

Võimalik põhjus: Puhta vee paak ei ole korralikult paigaldatud või selles ei ole piisavalt vett.

Lahendus: Kontrollige, kas puhta vee paak on õigesti paigutatud, ja vajadusel täitke see puhta veega.

Kui isepuhastusfunktsioon ei tööta ka pärast kõigi nende kontrollide tegemist, võtke täiendava abi saamiseks e-posti teel ühendust meie klienditoega.

Kui teie föön ei lülitu sisse või lakkab kasutamise ajal ootamatult töötamast, võib sellel olla mitu võimalikku põhjust. Palun järgige alltoodud tõrkeotsingu juhiseid.

1. Kontrollige toiteühendust.

Veenduge, et pistikupesa töötab korralikult ja pistik on täielikult pistikupessa sisestatud. Kontrollige, kas on toimunud voolukatkestus või kas kaitselüliti on rakendunud või kaitse läbi põlenud. Veenduge, et toitejuhe ja pistik ei oleks lahti ega kahjustatud.

2. Kontrollige toitepinget.

Veenduge, et teie kodune võrgupinge jääb fööni nõutud tööpinge vahemikku. Kui pinge langeb alla 187 V, ei pruugi föön korralikult töötada või võib töötamise lõpetada.

3. Kontrollige õhu sisse- ja väljalaskeavasid ummistuste suhtes.

Lülitage föön välja ja eemaldage pistik pistikupesast. Kui seade on jahtunud, kontrollige õhu sisse- ja väljalaskeavasid tolmu, juuste või muude võõrkehade suhtes. Enne fööni uuesti kasutamist eemaldage ettevaatlikult kõik nähtavad takistused.

4. Kontrollige, kas ülekuumenemiskaitse on aktiveerunud.

Kui õhu sisse- või väljalaskeava on ummistunud, võib õhuvool olla takistatud, mistõttu föön kuumeneb üle. Ohutuse tagamiseks võib sisseehitatud ülekuumenemiskaitse seadme automaatselt välja lülitada. Lülitage föön välja, eemaldage pistik pistikupesast ja laske seadmel täielikult jahtuda. Enne uuesti kasutamist puhastage kõik ummistused.

Kui föön ei lülitu ka pärast nende tõrkeotsingu toimingute tegemist sisse, võtke täiendava abi saamiseks e-posti teel ühendust meie klienditoega.

Kui soengutarvik ei püsi kindlalt paigal või tuleb kasutamise ajal korduvalt lahti, järgige palun järgmisi tõrkeotsingu juhiseid:

1. Kontrollige võõrkehade ja mustuse olemasolu. Kontrollige tarvikut ning fööni või juuksekoolutaja ühenduskohta tolmu, juuste ja muude võõrkehade suhtes, mis võivad takistada tarviku korralikku kinnitumist. Vajadusel eemaldage kogu mustus ja võõrkehad.

2. Kinnitage soengutarvik uuesti. Veenduge, et tarvik oleks ühenduspesaga õigesti joondatud ja enne seadme sisselülitamist kindlalt kinnitatud.

3. Vältige liigse jõu rakendamist. Liigse jõu kasutamine või tarviku juhuslik löömine kasutamise ajal võib põhjustada selle lahtituleku või mahakukkumise. Käsitsege tarvikut ettevaatlikult, et see püsiks kindlalt paigal.

Kui tarvik tuleb ka pärast nende toimingute tegemist jätkuvalt lahti, võtke täiendava abi saamiseks e-posti teel ühendust meie klienditoega.

Fööni või juuksekoolutaja kasutamisel võib mõnikord tunda kerget lõhna, eriti kui seade on uus. Selle põhjuseks võib olla seadme sisemiste materjalide kuumenemine töötamise ajal.

Dreame'i föönid ja juuksekoolutajad on valmistatud hoolikalt valitud kuumakindlatest materjalidest, mis vastavad kehtivatele ohutusnõuetele.

Kui aga tunnete tugevat põleva plasti lõhna, märkate liigset suitsu või ebatavalist kuumenemist, järgige palun järgmisi ettevaatusabinõusid:

1. Lülitage seade kohe välja ja eemaldage pistik vooluvõrgust.
2. Laske seadmel täielikult jahtuda.
3. Kontrollige õhu sisse- ja väljalaskeavasid tolmu, juuste või muude võõrkehade suhtes, mis võivad põhjustada ülekuumenemist.

Kui ebatavaline lõhn püsib või teil on seadme ohutuse pärast muresid, võtke täiendava abi saamiseks e-posti teel ühendust meie klienditoega.

Dreame'i föönid on varustatud suure pöörlemiskiirusega harjadeta mootoritega, mis on loodud tagama võimsa õhuvoolu ja samal ajal vähendama töömüra. Siiski on teatav mootori- ja õhuvoolumüra seadme töötamise ajal normaalne.

Kui teie föön muutub ootamatult tavapärasest valjemaks või teeb ebatavalist häält, kontrollige palun järgmist:

1. Kontrollige õhu sisse- ja väljalaskeavasid. Tolm, juuksed või muud võõrkehad võivad õhuvoolu takistada ja põhjustada ebatavalist müra. Lülitage föön välja, eemaldage pistik vooluvõrgust, laske seadmel jahtuda ning eemaldage ettevaatlikult kõik nähtavad võõrkehad.

2. Kontrollige filtrit. Veenduge, et õhu sisselaskeava filter oleks puhas ja õigesti paigaldatud, kuna kogunenud tolm või valesti paigaldatud filter võib mõjutada õhuvoolu ja suurendada müra.

3. Kontrollige tarvikuid. Veenduge, et soengutarvik oleks õigesti paigaldatud ja kindlalt kinnitatud. Lahtine tarvik võib seadme töötamise ajal põhjustada lisamüra.

Kui föön teeb jätkuvalt ebatavaliselt valju müra, ragisevat või kraapivat heli või kui müra muutub ootamatult, lõpetage seadme kasutamine ja võtke täiendava abi saamiseks e-posti teel ühendust meie klienditoega.